Presionar el botón "es spam" es tan fácil, que muchos destinatarios de correos electrónicos utilizan esta funcionalidad a diestra y siniestra. Es la forma más sencilla y rápida que tienen los destinatarios cuando quiere bloquear ciertos correos.
El mundo del email está expuesto de forma continua al spam y los principales ESP (proveedores de servicios email) como Yahoo, MSN, Gmail, AOL, etc. intentan luchar con sus propios mecanismos, pero han ideado una forma más efectiva de hacerlo: el botón "es spam".
Pero realmente qué es lo que hace este botón "es spam" ?
Cuando alguien presiona el botón "es spam" inmediatamente el sistema realiza dos operaciones: Crea un filtro para ese email y además añade el remitente a una lista especial de quejas llamada "feedback loop". El filtro evitará que en el futuro se entreguen los emails en la bandeja de entrada y los enviará directamente a la bandeja de spam y el Feedback Loop alimenta una lista interna del proveedor de email y contabiliza la cantidad de quejas que recibe un email en particular.
Y cómo afecta al email marketing?
El efecto es inmediato ya que hay una señal de denuncia por parte del destinatario de no querer recibir más emails de un remitente, pero la parte más grave del asunto es el Feedback Loop ya que los ESP al detectar las quejas, bloquearán por completo todos los emails provenientes de el servidor y la IP, así no estén enviando spam.
Los proveedores habituales de email marketing, como GraphicMail, utilizamos servidores preparados para el envío masivo de emails y nuestras IP's se encuentran en Listas Blancas que certifican que no somos spammers. Para conservar esta reputación en el mercado, exigimos a nuestros clientes que nos demuestren una tasa muy baja (menos de un 1%) de "quejas".
Es muy importante dar a conocer que si uno de nuestros clientes recibe muchas quejas, esto afecta a todos nuestros clientes directamente.
Evitar las quejas es muy sencillo y práctico: Seguir el proceso opt-in a rajatabla y además intentar alejar al destinatario del botón "es spam". Para conseguir pocos clics en este botón es recomendable añadir un método de baja muy claro y que esté al alcance de cualquiera. No hay que ocultar el botón de baja ni camuflarlo bajo ningún concepto: si alguien quiere darse de baja para no recibir más correos de un remitente, el botón o enlace debe estar presente y a su alcance, debe sobresalir frente al "es spam" estándar de los webmails.
