Fidelizar el cliente es más importante que el captar nuevos clientes ya que es mucho más rentable y además el coste de captar es mucho más alto que el coste de mantener!
La fidelización puede lograrse utilizando estrategias de atención al cliente, servicios post-venta, creando un canal de comunicación, incentivando y ofreciendo sin duda un producto o servicio de alta calidad.
En el mundo del email marketing, fidelizar los clientes es muy fácil, económico y los resultados pueden ser muy satisfactorios. Lanzando una buena oferta o promoción por email, esta puede llegar a convertirse no simplemente en la repetición de una compra, sinó que puede generar visitas en nuestra web, visitas a una tienda física, participación a través de las redes sociales y reenvío de la oferta a posibles nuevos clientes.
Una campaña de fidelización a través del email, permite tener control desde el momento del envío a los destinatarios, que en este caso son nuestros clientes, hasta la consecución del objetivo previsto de la campaña. El reporting que se puede generar es muy detallado, el cual permite saber con exactitud quién está abriendo y actuando frente a la campaña.
Un buen ejemplo de fidelización es el siguiente:
En el ejemplo anterior se incluye unas acciónes muy claras para los clientes Premium. En su contenido vemos frases dirigidas al cliente fiel, tales como:
- solo para los mejores clientes
- special days
- descuentos excepcionales y únicos
- premiamos su confianza
Porqué no te planteas comenzar a fidelizar tus clientes ahora mismo? Sin lugar a duda, con las que están callendo, es el momento ideal para conservar tus clientes!
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